Анализ поведения пользователей

Ментальный учёт: люди группируют деньги по «кошелькам» и по-разному относятся к тратам. Полезность транзакции — удовлетворение от выгодной сделки независимо от полезности товара.

Лояльность переоценена. Бренды растут за счёт умственной и физической доступности, не за счёт угождения узкому сегменту. Массовый охват важнее точечного таргета.

Архитектура выбора: контекст, в котором предлагается выбор, влияет на решение. Подталкивание (nudge) — менять default и упрощать доступ к желаемому поведению.