Анализ customer journey

Карточки знаний от разных авторов. Здесь будут принципы, кейсы и мысли по данной подтеме.

Пятиэтапная модель покупки: осознание проблемы, поиск информации, оценка альтернатив, решение о покупке, постпокупочное поведение. Позволяет вмешиваться на нужной стадии.